嘉兴市银行业协会

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立足本职,做一片最美的叶子

发布日期:2017-9-22 15:52:41 来源:嘉兴市银行业协会 作者:嘉兴市银行业协会 浏览数:

  “我贴在地面步行,不在云端跳舞”。世界上值得人赞美的不止有巍岩耸壁,平原和丘陵一样可以永垂不朽,伟大出自平凡。也唯有如此,方可行致千里。

他们—工作充实简单,甚至有些许乏味,但却从来不以为意。不管风和日丽还是大雨倾盆,每天面对着来来往往的顾客如小溪流过山涧,没有九曲十折,没有惊涛骇浪,有的只是默默地为树木生灵送去凉爽,带来生机。送走冬季,迎来春天……

他们—手指似蜻蜓点水,又如蝴蝶翩飞。多年的基本功让他们的手指轻巧灵动,双手是他们欲善其事最好的武器。一本本厚厚的笔记,记录着他们几十年工作过程中遇到的各种问题,或许他们的眼睛有点花了,但仍像小孩子一样,总是细心的一笔一划的做着自己的小笔记……

他们—总有着惊人的记忆力,知道某某大爷的养老金什么时候发,某某奶奶家的电费什么时候扣,谁的存折打满这次就该换了……来往的客户都是他们相识多年的朋友,更似亲人般熟稔,用心服务,而这些对于他们而言都只是习以为常的事情……

在我的身边有很多这样的“他们”,或几年如一日,扎根柜台工作,热心服务客户;或严把风险要素,履行内控职责;或身现营销一线,换得累累硕果。用平凡又不平凡的举动带给我无限的激励和感动:

“他们”身上我学会了换位思考。“小姑娘,帮我看看这个季度的低保钱来了吗?”“我刚交的电费怎么电工又到我家要电费啊?”每天都会遇到类似的问题。有些客户取过低保后没几天又来询问,还有些客户经常丢了存折或银行卡。站在客户的角度上,或许只有几百元,但那有可能是他们一家人一个月的生活费;或许银行卡并不是故意丢的,但他们内心的焦急却无法理解。

“他们”身上我学会了宽容耐心。“大娘,您稍等会,客户比较多,您先坐会。”“好的,小姑娘,我不着急。”但有时候也会遇到抱怨办理业务慢的客户,我们需要耐心向他们解释业务办理需要一笔一清;也会遇到没预约支取大额缺钱而大闹营业厅的客户,我们需要的便是积极帮助寻找其他可以办理的网点。每每遇到这种情况,我都会告诉自己不要着急,越急越解决不了问题,重要的是能尽量为客户解决问题,给客户留下一个好的印象。

“他们”身上我学会了坚持学习。作为农商银行的一员,似乎永远都有学不完的业务、考不完的证书,但慢慢地发现,其实每一次培训都是一笔财富,每一次学习都是一次进步。渐渐的,自己的修养在提升,工作胜任能力在提高,学习的积极性在增强......

作为嘉善农商银行一名青年党员,我,十年扎根基层,心怀感恩……

工作给了我前进的动力,但我更不愿意辜负“共产党员”这一称号的光荣使命。仔细想来,若能将每一天、每一件事情都深怀感恩之心地处理,何尝不是服务群众,忠诚于党呢?我不需大声地空喊口号,只需默默地在我的小小的柜台之上,认真仔细做好每笔业务,踏实严谨地把控风险,便拥有了属于自己的另一种生活阅历。

服务于我小小的柜台,面对着形色种种的客户,有稚气未脱的孩童也有双鬓斑白的老人,有开朗活泼的少年也有慈祥和蔼的耄耋。一个手势,一个微笑,都传递着农商行对客户服务的执着;一张传票,一份报表,都透露着对工作的认真严谨。我会曾因为工作之初的操作不熟,而遭到客户的抱怨;也会曾因为耐心地解决客户的问题,而换得客户的微笑。我相信:只要勇于承担责任就能得到别人的信任和尊重,获得人生价值的成就感和自豪感。

凡事常思己过:

照照镜子,我今天微笑了吗?

拍拍衣服,我的工作服穿了吗?

认真听听,我的态度客户满意了吗?

仔细想想,客户恼怒脾气暴躁,是我的服务失误了吗?

扪心问问,我在工作中真的做的很好了吗?

我们每个人都肩负着沉甸甸的期望,每个人的双手都把握着农商行的美好未来:

作为一名年轻的基层党员,每当客户从我手中接过存单露出满意的笑容时,我明白,我的工作得到了他们的认可;每当客户用破碎不堪的零钞兑换出整洁的票据时,我明白,我热情周到的服务已深深打动了他的心;每当客户不厌其烦的问询,我耐心的讲解时,我明白,我为农商行的发展又奉献了一份力量。用心去迎接每一个清晨;用温暖的话语去慰藉客户焦急的心态;用耐心到位的解释去换取客户的谅解。让客户与我们一起,蓬勃向上!

作为一名年轻的基层党员,我服务在最前线,所以更应当脚踏实地。心中有一份责任,重大却不累赘,因为嘉善农商行是我成长的沃土,我以你为滋养,返给世间最朴素的情愫,给予心灵最真切的震撼。更是因为那一抹镰锤之红,还原我生命中最朴素的力量。愿我的一言一行都能够赢来掌声,换取顾客的交口称赞,成就嘉善农商银行最绚丽的明天!

关于协会

嘉兴市银行业协会(以下简称协会)成立于2000年12月22日,是经中国人民银行嘉兴市中心支行和嘉兴市民政局批准成立,并在嘉兴市民间组织管理局登记注册的非营利社会团体,是嘉兴市银行业自律组织。2004年1月,嘉兴银监分局成立后,嘉兴市银行业协会主管单位由中国人民银行嘉兴市中心支行变更为嘉兴银监分局。

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