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客户去哪儿

发布日期:2014-8-1 15:20:13 来源:嘉兴市银行业协会 作者:嘉兴市银行业协会 浏览数:

 

“老爸,老爸,我们去哪里呀,有你在就天不怕地不怕;宝贝,宝贝,我是你的大树,一生陪你看日出。”这是湖南卫视热门亲子节目《爸爸去哪儿》的主题歌。伴随着节目的热播,这句歌词也逐渐被广大观众牢记。
在节目中,天真可爱的孩子们在各自爸爸的带领下,经历了人生的许多第一次,克服了一个个难关,在努力向上的氛围中成长。在每期节目中,爸爸时而像港湾,为孩子遮风挡雨;时而像舵手,为孩子指明方向;时而像发动机,给孩子提供前进的动力。
对于银行来说,客户无疑是至关重要的。一旦脱离了客户,我们就会失去生存的保障,迷失前进的方向,丧失前进的动力,最后被社会淘汰。所以,客户的忠诚,是我们的护身符;客户的需求,是我们的方向;客户的认可,是我们的动力。因此要时时刻刻关注“客户去哪儿”!
在建行平湖东湖支行,就有这样一个故事。
故事还要从今年年初说起,网点薛主任注意到一名客户的大额理财产品即将到期,便主动联系该客户,询问是否购买新的理财产品。在得知她已搬回上海家中后,薛主任和客户经理立即驱车前往上海,客户最终在网点购买了几百万的新一期理财产品,为网点赢得了效益。事后,我们都非常好奇,客户为何舍近求远不去离家三分钟的银行网点,而宁愿花两个小时来我们网点。薛主任随即向我们讲述了她和该客户的结交经历,解开了我们的疑惑。
该客户常年独自在外做生意,经常来往于上海和周边城市。有一次,她来到平湖,并在我们网点办理业务。薛主任与其结识后,热情地帮她寻找满意的酒店,带她逛平湖著名的景点,经常电话或发短信关心她的日常生活。这让客户非常感动和满意,赢得了客户的信任。此后,该客户便主动来我们网点办理业务,并逐步将自己在其他银行的资金转来。所以当她接到薛主任的电话,便二话没说赶到网点,发生了刚刚讲述的故事。她一直跟我们说,她认准薛主任这个朋友。
听完薛主任的讲述,我们解开了先前的疑惑,深刻地体会到了营销客户和维护客户的重要性。薛主任很好地践行了“客户去哪儿”的真理,首先明确客户的需要,为自己的努力找明方向;然后不辞辛苦为客户效劳,赢得客户的信任。当然,这种信任是双方面的,是牢固的。只有赢得了客户的信任,才算赢得了客户,最终为网点、为建行赢得效益和口碑。
“客户去哪儿”,简单的五个字中蕴含着很深的学问和哲理。它鼓励我们勤于思考,敢于实践,勇于改正,时刻维护拓展优质客户群体,与客户共同发展。
                                         张武斌 建行平湖支行)
 

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嘉兴市银行业协会(以下简称协会)成立于2000年12月22日,是经中国人民银行嘉兴市中心支行和嘉兴市民政局批准成立,并在嘉兴市民间组织管理局登记注册的非营利社会团体,是嘉兴市银行业自律组织。2004年1月,嘉兴银监分局成立后,嘉兴市银行业协会主管单位由中国人民银行嘉兴市中心支行变更为嘉兴银监分局。

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