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打造民生金融 致力普惠行远——中国邮政储蓄银行嘉兴市分行行风评议活动“回头看”见成效

发布日期:2013-8-27 10:23:26 来源:嘉兴市银行业协会 作者:嘉兴市银行业协会 浏览数:

   邮储银行嘉兴市分行把网点窗口作为行风评议活动回头看的主阵地,在全行倡导以客户为中心的微笑服务文化;深入开展规范化服务提升活动,进一步增强该行综合服务能力;积极启动全辖服务技能比武大赛,并组织网点柜员开展技能实训;制定并细化了《邮储银行嘉兴市分行规范服务考核办法》,对网点的服务环境、员工仪容仪表、规范服务、客户投诉等方面加强考核;制定明星评选办法,启动网点月度服务明星的评选,引导网点员工争先创优;制定《邮储银行嘉兴市分行客户投诉处理流程》,并举办了全辖《银行从业人员消费者权益保护知识读本》学习及投诉处理规范流程的培训,有效提升了营业网点客户服务水平和投诉处理能力。

为进一步巩固2012年全市银行系统民主评议行风活动成果,扎实推进银行系统行风建设,邮储银行嘉兴市分行根据《关于在全市银行系统开展民主评议行风活动回头看的实施意见》要求,在全行开展了民主评议行风活动回头看工作。

该行充分认识到开展民主评议行风活动回头看的重要意义,将其既当作对自身行风建设水平的又一次检阅,更当作优化服务、提升品牌形象的有利契机,同时将其摆上了全行工作的重要位置。该行结合实际,制定出台了具体实施方案,进一步明确各阶段工作任务和目标措施;加强组织领导,第一时间成立了活动领导小组,期间每季度邀请行风监督员对至少两个网点进行现场评议,听取意见和建议,接受监督;开展自查自纠活动,针对评议工作中存在的问题进行分析,及时落实整改。

与此同时,该行始终坚持把回头看工作与日常经营管理有机结合,突出服务大局、服务发展、服务民生等重点环节,确保回头看工作取得扎实成效。

创新服务方式,邮储银行嘉兴市分行以“2013邮储阳光行动主题活动为抓手,通过现场走访、银企推介会等形式,深入了解企业的生产经营现状和融资需求,提出合理建议,帮助企业破解融资难题。加大新产品开发,该行成立了以行长为组长的信贷业务新产品创新项目领导小组,同时在充分开展市场及产品调研分析的基础上,今年以来已成功发放全省首笔小额银票质押贷款和小企业保证保险贷款。还开办了低风险经营性小额贷款业务,此贷种是在原有授信不能满足客户生产经营的前提下,通过对抵押物残值作二次抵押,以小额+个商的放款模式,满足客户额外的资金需求。推进小微金融创新,为帮扶个体工商户转型升级为企业,不断提升小微企业金融服务水平,邮储银行嘉兴市分行先后批复同意了辖内桐乡、海宁支行关于个转企客户小企业贷款准入的请示,大力支持小微企业个转企。积极推进经营机构扁平化,该行通过将小企业授信业务申请受理、授信调查、合同签署、放款操作及贷后检查等权限进行纵向转授权,实现小企业中心机构下沉,进一步提高小企业贷款办理效率,拓展小微企业金融服务覆盖面,更好地服务小微企业客户。做好普惠金融服务,该行积极开展理财惠农 国债下乡 服务三农 惠及城乡活动,通过走村、入企、进社区开设理财讲座、集市设摊宣传等方式,主动将理财、国债等金融知识与服务等送下乡、送入家,进一步增强了该行普惠金融服务的广度与深度,使上半年全辖累计国债销量超过7500万元。

打造民生金融,致力普惠行远。邮储银行嘉兴市分行正是将这样的服务理念贯穿于民主评议行风活动回头看的始终,在创新业务发展的同时,围绕服务做工作,转变作风提效率,也收获了属于自己的荣耀。今年上半年,该行先后荣获2011-2012年市级文明单位称号、2012年嘉兴品牌力量榜最佳服务创新金融机构荣誉称号、嘉兴金融系统文明礼仪示范窗口称号,该行嘉兴市分行营业部被市总工会授予工人先锋号”……

行风建设无止尽,提升服务无尽头,邮储银行嘉兴市分行将继续以企业、群众满意度为标准,不断提升金融服务质量,更好地服务实体经济发展,着力打造邮储银行新形象,为地方经济社会发展做出更大贡献。

加大对小微企业和三农的信贷倾斜,邮储银行嘉兴市分行2013年上半年全辖累计发放贷款30.92亿元,其中新增贷款79%支持小微企业、三农等实体经济。加强对本地重大项目的资金保障,该行2013年成功发放两笔低风险保函业务,总计授信金额为2个亿,资金主要用于政府安置房等工程建设。加快票据流转速度,该行2013年上半年已累计办理票据贴现29.99亿元,为120多家不同行业,不同规模的企业办理了贴现。尤其是在整体宏观经济环境向好尚未明朗,信贷政策还未放宽,其他股份制银行纷纷收紧贴现额度的背景下,该行通过加快票据流转速度,不断腾出有限的规模,每月的贴现总量维持在7亿元左右,解决了资金短缺客户的燃眉之急,支持了当地实体经济,特别是中小微企业群体的发展。

邮储银行嘉兴市分行通过在营业厅醒目位置公示服务收费标准,为金融消费者提供全面的、完整的有关金融产品或者服务的真实信息,以提高金融服务的规范度;通过在服务窗口放置方便客户投诉的意见簿、投诉卡,主动接受社会监督;健全举报和投诉机制,公布投诉电话、设置意见箱和意见薄,及时处理解决群众反映的问题,做到件件有回音,事事有答复;在全辖范围组织开展规范经营行为回头看活动,通过加强自查、巩固提高两个阶段,进一步规范了经营行为,提升了全行贯彻合规经营理念的自觉性;严格执行四公开七不准等各项监管要求,切实为客户服务优惠和减费让利。实施差别化利率定价,切实减轻了企业的融资负担。

 

关于协会

嘉兴市银行业协会(以下简称协会)成立于2000年12月22日,是经中国人民银行嘉兴市中心支行和嘉兴市民政局批准成立,并在嘉兴市民间组织管理局登记注册的非营利社会团体,是嘉兴市银行业自律组织。2004年1月,嘉兴银监分局成立后,嘉兴市银行业协会主管单位由中国人民银行嘉兴市中心支行变更为嘉兴银监分局。

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